Se atienden 11 mil 963 quejas por Afores en 2014

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Ciudad de México | Redacción | 27 de enero de 2015

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que en 2014 se atendieron 11 mil 963 controversias de usuarios en el sector de las Administradoras de Fondos para el Retiro (Afores).

De acuerdo con un comunicado del organismo, el mercado del sector Afores está conformado por 11 administradoras, las cuales congregan un total de 36 millones 28 mil 527 cuentas de trabajadores registrados.

Refiere que Banorte, Coppel y Banamex son las instituciones que concentran mayor cantidad de cuentas individuales, siendo el grupo liderado por Carlos Hank González el que registró más controversias a lo largo del año, con un total de tres mil 541 quejas.

Posteriormente se ubica Principal Afore con mil 478, Banamex con mil 260 y Sura con mil 78 quejas presentadas a lo largo de 2014; por el contrario, Metlife, Pensionissste y Azteca registraron la menor cantidad de quejas con 293, 496 y 613 quejas, respectivamente.

La Condusef explica que en las causas de las controversias destaca la solicitud de trámite no atendida o concluida con seis mil 536 quejas y la inconformidad con el traspaso Afore-Afore, que concentró mil 277.

También 604 usuarios se quejaron por “información para realizar el trámite no otorgada” , 557 por la inconformidad con el resultado o monto del retiro, y 111 usuarios manifestaron queja sobre la solicitud no atendida por traspaso indebido.

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